Právní informace a podpora zákazníků

 

Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu má spotřebitel právo obrátit se na:

• Český telekomunikační úřad (ČTÚ) – www.ctu.cz
• Českou obchodní inspekci (ČOI) – www.coi.cz

Obě instituce nabízejí možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Reklamace služeb

• Reklamaci kvality nebo vyúčtování služby je možné podat do 2 měsíců od vzniku důvodu reklamace.
• Poskytovatel vyřídí reklamaci do 1 měsíce od jejího doručení.
• Pokud účastník nesouhlasí s vyřízením, může podat námitku k ČTÚ do 1 měsíce od doručení vyřízení nebo od marného uplynutí lhůty pro vyřízení.
• Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost uhradit vyúčtovanou cenu.

Kontaktní údaje pro reklamace:
📧 info@innet.cz

📞 +420 485 102 567

Paušální náhrady a změna poskytovatele

Výše paušálních náhrad je stanovena vyhláškou č. 529/2021 Sb. – např. 200 Kč za každý započatý den prodlení při přenosu nebo změně poskytování služby (od 6. dne 400 Kč/den), při zneužití 600 Kč za den. Postup při změně poskytovatele služby přístupu k internetu se řídí vyhláškou č. 58/2022 Sb.

Ceník služeb

Aktuální ceník všech služeb, zařízení a poplatků je k dispozici zde:
👉 Ceník služeb InNET s.r.o. (PDF)

Všeobecné podmínky

Platné Všeobecné podmínky (od 1. 10. 2025) jsou k dispozici zde:
👉 Všeobecné podmínky (PDF)

Ochrana osobních údajů

InNET s.r.o. zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.